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不管是優質租戶還是其他各類租戶，租戶關系維護的戰術側重點依然是在寫字樓運營的前端。真正意義上的寫字樓租戶關系維護應該是一個“日常運營”比“前期推廣”更為重要的戰術維度。毋庸置疑，此階段的“大管家”肯定是物業管理公司了。那么，高端商務寫字樓租戶關系維護戰略的戰術實踐及創新應用到底如何落地呢?

緊盯價值深入理解資產管理的內在本質是什么

高端商務寫字樓作為一個標的資產，必須從較高的價值理解常規物業管理的運營定位。從客品體驗到服務細節、從專業管理到精致標準等，僅是高端物業管理多樣要素的前沿抓手而已，都不能體現較高的價值，而且這些實操切入點太過于單一化了，其解讀或者認知界面也偏窄。應該說，一切能夠有效幫助入駐租戶實現商業價值目標的物業管理及其深化服務就是最好的物業服務，即物業管理必須以實現“客戶價值”為己任，將有限的契約義務深植于無限且廣義的客戶價值中，從而確保物業資產管理的內在本質、價值輸出與租戶戰略理念處于同一水平，并在實現客戶價值的過程中凝聚且變現物業管理公司的經營價值。

圍繞租戶需求痛點打造本業服務亮點

鑒于寫字樓運營中租戶的特殊性，租戶關系維護不一定要走非尋常路，并且突出側重面，即立足“需求點”提供優質服務，圍繞“差異化”解決痛點配套，關注“閃亮點”推進極致體驗。在實操上，務求以精致的專業服務來重塑黏性、營造亮點、筑心感動。

善用同心理念去構筑協作共贏機制

一幢商務寫字樓對外僅是社會大生態系統中的一枚小螺絲釘，其內部卻因租戶的多樣性、差異性、互補性等特征，構成了一個相關閉環的商務社區小生態圈。因此，寫字樓物業管理方有義務更有責任激活并且善用“同心理念”，打造協作共贏的樓宇生態圈層，即把一棟樓看作一個IP，一個命運共同體。一則可提升樓宇內部租戶之間的黏合力，二則可加固基本租戶對樓宇認知上的歸屬感和忠誠度。

構筑共同但有區分的租戶關系維護體

聚焦寫字樓運營中物業管理上的不同專業線以及多樣化崗位，始發點可以多樣，但關注點必須是惟一的——從客服助理到總經理的每一崗位，服務客戶、助力客戶，并最終成就客戶的基本理念必須貫徹始終。

差異化租戶關懷是市場品牌維護的營銷點

當下，各樓宇之間的競爭逐步加劇，差異化的租戶關懷活動可以有效助力品牌營銷。另外，其“四兩撥千斤”的積極作用已是行業共識。但現階段租戶關懷的同質性問題與空洞化跡象已經非常嚴重，具體而言就是內容太糙、形式太重、黏性太缺。

首先，依據“時間軸”梳理不同季節(月份)以及不同階段的租戶關懷時間點，即年年有主題、季季有活動、月月有關懷、段段有互動。另外，從租賃開始，物業移交、二次裝修、喬遷入駐、客戶慶典等業務階段也要充分體現出“點對點”式的關懷與互動。其次，關注“業態軸”的細分訴求，按經營業態的差異來類比劃分，此類租戶關懷活動一定要追求高格調的商務調性。

客觀上，在寫字樓運營中，寫字樓的物業管理及品質服務僅是一個配角，但卻頂著主角的大戲。由此可見，高品質的租戶關系維護是營造物業資產高溢價的有效正確路徑。

縱橫——寫字樓運營服務管家，致力于促進城市樓宇經濟，為物業持有人提供全方位資產運營及增值服務；秉承“用心做事，誠信為人”的核心價值觀，為入駐企業創建符合現代商務需求的多元化辦公場所及一站式商務服務。